Expédition et Livraison

Politique d’Expédition et de Livraison

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi ainsi qu’un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition choisi :

• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables.
• Livraison express : 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions locales ou des retards imprévus.

Zones de livraison

Nous expédions dans les zones suivantes :

• National : Livraison dans tout le pays.
• International : Livraison dans certains pays à l’étranger (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

Si votre région n’est pas couverte, contactez-nous à contact@mocaplace.com pour vérifier la faisabilité d’une livraison.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse et dépendent de plusieurs facteurs :

• Le poids et les dimensions de votre commande.
• Votre adresse de livraison.
• Le mode d’expédition sélectionné.

Des frais d’expédition gratuits peuvent s’appliquer pour les commandes dépassant un montant spécifique, selon les promotions en cours.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant ce numéro sur notre portail de suivi ou le site du transporteur.

Problèmes liés à la livraison

Si votre commande est retardée ou si vous ne recevez pas votre colis dans les délais prévus :

1. Vérifiez l’état de votre commande via le lien de suivi fourni.
2. Contactez-nous le vendeur pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète, nous ne sommes pas responsables des retards ou de la perte du colis. Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.

Articles endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou si des articles manquent, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos et une description détaillée au vendeur. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Retours et échanges

Pour des informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre page dédiée : [Politique de Retours et Échanges].

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison, contactez notre service client à contact@mocaplace.com.