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Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Selon l’option de livraison que vous avez sélectionnée lors du paiement, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée.
Cliquez sur ce lien pour vérifier le statut de votre commande. Nous pouvons également vous envoyer des notifications concernant les mises à jour importantes de votre commande. Assurez-vous simplement d’avoir activé les notifications.
Vous avez changé d’avis ou indiqué une mauvaise adresse lors du paiement ? Pas de souci, cela arrive à tout le monde. Tant que votre commande n’a pas été traitée ou expédiée, vous pouvez y apporter des modifications.
Commencez par accéder à votre commande. Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte, connectez-vous et sélectionnez Votre compte dans le menu déroulant sous votre nom d’utilisateur. Sur la page de votre compte, choisissez Commandes dans le menu à gauche, puis trouvez la commande que vous souhaitez modifier dans l’historique de vos commandes.
L’annulation de votre commande est la dernière chose que nous souhaitons faire, mais certaines situations peuvent rendre cette option préférable pour vous faire gagner du temps et de l’argent. Si votre commande est annulée, vous ne serez pas facturé. Trouvez plus d’informations sur les autorisations de paiement.
Les raisons les plus courantes d’une annulation de commande sont :
- Limites sur les quantités disponibles
- Article en rupture de stock
- Erreur de prix ou autre erreur sur la fiche produit
- Informations supplémentaires requises par notre département de prévention des fraudes et de contrôle de crédit
- Transporteur ou méthode de livraison indisponible
- Utilisation d’une ancienne version du navigateur ou de l’application non prise en charge
Nous vous enverrons un e-mail si une partie de votre commande est annulée ou si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour la traiter.
Nous comprenons votre inquiétude concernant votre commande. En tant que marketplace, nous collaborons avec plusieurs vendeurs, ce qui signifie que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis provenant de différents vendeurs. Par conséquent, il est possible que les articles soient livrés à des moments différents.
Pour vérifier l’état de vos colis, nous vous invitons à consulter les e-mails de confirmation d’expédition que vous avez reçus. Chaque colis est accompagné d’un numéro de suivi spécifique. Si un article manque encore après la date de livraison estimée, n’hésitez pas à nous contacter à {email}. Nous serons ravis de vous aider.
Merci pour votre patience et votre compréhension !
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les étapes à suivre :
Vérifiez vos e-mails
- Assurez-vous d’avoir reçu un e-mail de confirmation et un suivi d’expédition. Ces informations vous indiqueront le statut actuel de votre commande.
Identifiez le problème
- S’agit-il d’un article manquant, d’un produit défectueux, d’une erreur dans l’article reçu ou d’un délai de livraison inhabituel ?
Contactez-nous rapidement
- Si le problème persiste, contactez notre service client à {email} avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande.
- Une description claire du problème.
- Des photos si nécessaire (par exemple, pour un article défectueux).
- Si le problème persiste, contactez notre service client à {email} avec les détails suivants :
Collaborez avec le vendeur
- Étant donné que nous sommes une marketplace, votre commande peut provenir de différents vendeurs. Nous vous aiderons à coordonner avec eux pour résoudre le problème.
Consultez nos politiques
- Vous pouvez également consulter nos Politiques de retour et remboursement pour en savoir plus sur les démarches possibles.
Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème rapidement et efficacement !
En tant que marketplace, nous ne gérons pas directement les retours. Pour obtenir une étiquette de retour, vous devez contacter directement le vendeur auprès duquel vous avez acheté votre article.
Voici les étapes à suivre :
Identifiez le vendeur
- Consultez votre confirmation de commande pour trouver les informations concernant le vendeur.
Contactez le vendeur
- Envoyez un message au vendeur via notre plateforme ou utilisez les coordonnées fournies dans votre commande pour demander une étiquette de retour.
Suivez leurs instructions
- Chaque vendeur peut avoir sa propre politique de retour, incluant la façon dont l’étiquette est générée et envoyée.
Si vous rencontrez des difficultés pour joindre le vendeur ou pour gérer votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à {email}. Nous serons heureux de vous aider !
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes :
Accédez à la page de connexion
- Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » ou une option similaire sur la page de connexion.
Saisissez votre e-mail
- Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte pour recevoir les instructions de réinitialisation.
Vérifiez votre boîte mail
- Consultez votre boîte de réception (et votre dossier de spam) pour un e-mail contenant un lien ou un code de réinitialisation.
Suivez les instructions
- Cliquez sur le lien fourni dans l’e-mail ou saisissez le code reçu, puis créez un nouveau mot de passe.
Confirmez le nouveau mot de passe
- Assurez-vous de choisir un mot de passe sécurisé et confirmez-le en suivant les étapes demandées.
Si vous ne recevez pas l’e-mail ou si vous avez des problèmes, contactez notre support client pour obtenir de l’aide.
Pour modifier votre mot de passe, suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre compte
- Accédez à la page de connexion et entrez vos identifiants actuels.
Accédez aux paramètres de votre compte
- Une fois connecté, cliquez sur votre profil ou sur l’option Paramètres du compte.
Recherchez l’option « Mot de passe » ou « Sécurité »
- Dans la section sécurité ou informations de compte, sélectionnez l’option Changer le mot de passe.
Saisissez votre ancien mot de passe
- Entrez votre mot de passe actuel pour vérifier votre identité.
Créez un nouveau mot de passe
- Saisissez un nouveau mot de passe sécurisé et confirmez-le en le saisissant à nouveau.
Enregistrez les modifications
- Cliquez sur Enregistrer ou Confirmer pour valider le changement.
Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, vous pouvez suivre le processus de réinitialisation en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Pour annuler ou supprimer votre compte, suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre compte
- Accédez à votre compte en utilisant vos identifiants habituels.
Accédez aux paramètres du compte
- Cliquez sur votre profil ou allez dans la section Paramètres du compte.
Recherchez l’option « Supprimer mon compte » ou « Annuler mon compte »
- Cette option se trouve généralement dans une section intitulée Confidentialité, Sécurité ou Paramètres avancés.
Confirmez votre demande
- Il peut vous être demandé de confirmer votre identité en saisissant votre mot de passe ou en répondant à une question de sécurité.
Suivez les instructions finales
- Une fois la demande confirmée, suivez les étapes indiquées pour finaliser l’annulation.
Contactez le support client (si nécessaire)
- Si l’option n’est pas disponible ou si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client à {email} pour demander la suppression de votre compte.
⚠️ Remarque : La suppression de votre compte est définitive et entraîne la perte de toutes vos données. Assurez-vous d’avoir sauvegardé les informations importantes avant de procéder.
Si vous attendez un remboursement, voici les étapes à suivre :
Vérifiez l’état de votre remboursement
- Consultez vos e-mails pour trouver une confirmation indiquant que le remboursement a été traité.
Délais de traitement
- Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou méthode de paiement.
Contactez votre banque ou fournisseur de paiement
- Si vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte, vérifiez auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Parfois, il peut y avoir des retards dans le traitement.
Contactez-nous
- Si vous n’avez pas reçu de confirmation ou si vous avez d’autres questions, contactez notre service client à {email}. Fournissez votre numéro de commande et tout détail pertinent pour accélérer le traitement.
Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute préoccupation concernant votre remboursement !
Pour retourner une commande, suivez ces étapes :
Vérifiez les conditions de retour
- Consultez notre politique de retours pour confirmer que votre article est éligible (non utilisé, dans son emballage d’origine, etc.).
Contactez le vendeur
- Étant donné que nous sommes une marketplace, vous devez contacter directement le vendeur pour obtenir une étiquette de retour et les instructions spécifiques. Vous trouverez les coordonnées du vendeur dans votre confirmation de commande.
Préparez votre colis
- Emballez soigneusement l’article à retourner, en incluant tous les accessoires, manuels ou autres éléments d’origine.
Expédiez le colis
- Utilisez l’étiquette de retour fournie par le vendeur ou suivez les instructions pour envoyer le colis à l’adresse indiquée.
Conservez la preuve d’envoi
- Gardez une copie du reçu ou du numéro de suivi pour suivre votre retour et éviter tout problème.
Remboursement ou échange
- Une fois l’article reçu et inspecté par le vendeur, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement ou d’échange.
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes pour organiser votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !
Notre politique de retour peut varier en fonction du vendeur, car nous sommes une marketplace collaborant avec plusieurs vendeurs. Cependant, voici les grandes lignes :
Délai de retour
- La plupart des vendeurs acceptent les retours dans un délai de 30 jours après la réception de l’article. Vérifiez les conditions spécifiques du vendeur dans les détails de votre commande.
Conditions d’éligibilité
- L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine, et dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Articles non retournables
- Certains articles comme les sous-vêtements, les produits personnalisés ou en solde peuvent ne pas être éligibles au retour.
Processus de retour
- Contactez le vendeur directement pour obtenir une étiquette de retour ou des instructions spécifiques.
Remboursements
- Une fois que le vendeur aura reçu et inspecté l’article retourné, vous recevrez une confirmation par e-mail indiquant si votre remboursement a été approuvé. Les remboursements sont généralement effectués via la méthode de paiement d’origine.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retour, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous guider dans le processus !
Pour modifier l’adresse de livraison de votre commande, suivez ces étapes :
Avant l’expédition de votre commande
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à Vos commandes et sélectionnez la commande concernée.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pourrez modifier l’adresse de livraison directement depuis cette section.
Si la commande a déjà été expédiée
- Une fois votre commande expédiée, il n’est généralement plus possible de changer l’adresse via notre plateforme. Cependant, vous pouvez contacter le transporteur directement avec le numéro de suivi pour voir si une réexpédition est possible.
Contactez le vendeur
- Étant donné que nous sommes une marketplace, il est possible que vous deviez contacter le vendeur pour demander une mise à jour de l’adresse avant que l’article ne soit expédié.
Assurez-vous de vérifier vos informations futures
- Pour éviter ce problème à l’avenir, mettez à jour votre adresse dans la section Paramètres de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement !
Si vous attendez votre commande, voici ce que vous pouvez faire :
Vérifiez l’état de votre commande
- Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu. Il contient un lien de suivi et un numéro de suivi pour vérifier le statut de votre colis.
Vérifiez les délais de livraison
- Assurez-vous que la date de livraison estimée n’est pas encore dépassée. Parfois, des retards peuvent survenir en raison de problèmes logistiques ou de conditions météorologiques.
Plusieurs colis
- Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être envoyés dans des colis séparés provenant de différents vendeurs. Vérifiez si d’autres colis sont en cours d’acheminement.
Contactez le transporteur
- Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez le transporteur pour obtenir des informations supplémentaires.
Contactez-nous
- Si vous ne trouvez toujours pas votre commande ou si elle est en retard, contactez notre service client à {email} en fournissant :
- Votre numéro de commande.
- Les détails des articles manquants.
- Si vous ne trouvez toujours pas votre commande ou si elle est en retard, contactez notre service client à {email} en fournissant :
Nous vous aiderons à localiser votre commande ou à résoudre le problème rapidement. Merci pour votre patience !
En tant que marketplace, nous collaborons avec divers vendeurs, chacun ayant ses propres zones de livraison. Pour savoir si un article peut être livré à votre code postal, veuillez suivre ces étapes :
Consultez la fiche produit : Les informations de livraison spécifiques sont généralement indiquées sur la page de chaque produit.
Ajoutez l’article à votre panier : Lors du processus de commande, après avoir saisi votre adresse, le système vous informera si la livraison est possible à votre emplacement.
Contactez le vendeur : Si vous avez des doutes ou des questions spécifiques, n’hésitez pas à contacter directement le vendeur via notre plateforme.
Veuillez noter que les options de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des politiques du vendeur.
Les informations sur les emplacements et les horaires des magasins sont disponibles directement sur la page de la boutique concernée. Rendez-vous sur la section dédiée aux magasins pour accéder à ces détails.
L’évaluation des commentaires du vendeur est une note qui reflète l’expérience globale des acheteurs avec un vendeur sur notre marketplace. Elle est calculée en fonction des avis et des évaluations laissés par les clients après leurs achats.
Comment fonctionne cette évaluation ?
- Échelle de notation : La note est souvent exprimée sur une échelle de 1 à 5 étoiles.
- Critères évalués : Les clients évaluent généralement des aspects tels que :
- La qualité des produits.
- La rapidité de l’expédition.
- La communication avec le vendeur.
- La résolution des problèmes ou litiges.
Pourquoi est-ce important ?
- Pour les acheteurs : Cela les aide à identifier des vendeurs fiables et à faire des achats en toute confiance.
- Pour les vendeurs : Maintenir une bonne évaluation peut améliorer leur visibilité et attirer davantage de clients.
Vous pouvez consulter l’évaluation d’un vendeur directement sur sa page de profil ou dans la section des détails du produit.