Retours et Échanges

Politique de Retours et Échanges

Durée de validité

Notre politique de retours et échanges est valable pendant 14 jours à compter de la date d’achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Être dans son emballage d’origine.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements, maillots de bain ou tout autre article intime.
• Cartes-cadeaux.
• Produits personnalisés ou sur-mesure.
• Articles en solde ou en promotion.

Pièces requises

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat (reçu ou e-mail de confirmation).
Veuillez ne pas retourner vos articles directement au fabricant.

Remboursements

En tant que plateforme marketplace, Mocaplace ne traite pas directement les remboursements. Chaque vendeur sur notre plateforme gère ses propres politiques de remboursement.

Pour toute question concernant un remboursement, veuillez contacter directement le vendeur auprès duquel vous avez passé votre commande. Les coordonnées du vendeur sont disponibles sur sa boutique Mocaplace.

Si vous rencontrez des difficultés à obtenir une réponse, vous pouvez nous écrire à contact@mocaplace.com. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Échanges et Retours

En tant que plateforme marketplace, Mocaplace ne gère pas directement les retours ou les échanges des articles. Chaque vendeur sur notre plateforme a ses propres politiques en matière de retours et d’échanges.

Pour toute demande concernant un article défectueux ou endommagé, nous vous invitons à contacter directement le vendeur concerné via ses coordonnées disponibles sur sa boutique Mocaplace.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire à contact@mocaplace.com pour que nous puissions vous assister dans votre démarche.

Cadeaux

• Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour vous sera envoyé une fois l’article reçu.
• Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.

Frais d’expédition pour les retours

• Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
• Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits.

Pour des articles de grande valeur, nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition traçable ou l’achat d’une assurance. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à : contact@mocaplace.com.